Política de reembolso

Última atualização: 19 de junho de 2026

1) Visão geral

A presente Política de Reembolsos e Devoluções aplica-se às compras efetuadas no nosso website e explica a forma como são tratados os retornos, cancelamentos, desistências e reembolsos. Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possa ter ao abrigo da lei aplicável.

2) Regras de devolução

O nosso prazo de devolução por defeito é de 14 calendar days, contado a partir da data de entrega do artigo.

As regras de devolução aplicam-se aos fulfilled items numa encomenda.

Custo do envio de devolução

Salvo acordo expresso em contrário, o cliente é responsável por organizar e pagar o custo direto do envio de devolução.

Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento. Poderá ser-lhe solicitado que apresente comprovativo de expedição, como um número de rastreamento ou um recibo de envio.

Devolução dos bens

Deverá contactar-nos antes de expirar o prazo de devolução de 14 dias.
Deverá enviar os bens de volta no prazo de 14 days a contar do dia em que nos notificar da sua devolução ou desistência.
Por favor, devolva o artigo nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo todos os acessórios, documentação e a embalagem original do produto.
As devoluções enviadas sem a embalagem original do produto podem resultar num reembolso reduzido, refletindo qualquer diminuição do valor dos bens.
É responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que não seja a necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Morada de devolução

Moddify Tech Sp. z o.o.
Karmelkowa 41, office 6
52-437 Wroclaw
Poland

3) Clientes da UE — Direito de livre resolução

Se for um consumidor residente na União Europeia (UE), tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 calendar days sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de desistência expira 14 dias após o dia em que o(a) cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. Se a sua encomenda for entregue em várias remessas, o prazo expira 14 dias após a receção do último artigo.

Como exercer o seu direito de livre resolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar-nos antes de expirar o prazo de 14 dias, enviando um e-mail para: shop@titantwoeurope.com

Inclua o número da sua encomenda e uma declaração clara da sua decisão de rescindir o contrato.

Reembolsos por desistências na UE

Se desistir validamente do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo de entrega standard, se tiver sido cobrada uma taxa de envio. Se tiver selecionado um método de entrega mais caro do que a nossa opção standard, reembolsaremos apenas até ao custo da entrega standard.

Processaremos o reembolso sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 days a contar do dia em que formos informados da sua desistência. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até nos ter sido fornecida prova de que os bens foram devolvidos, como uma confirmação de rastreamento, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

4) Clientes do Reino Unido — cancelamento em 14 dias para vendas à distância

Se for um consumidor no Reino Unido (UK) e tiver comprado online, em geral tem o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 days a contar do dia seguinte ao da receção dos bens, ou do último artigo se tiver sido entregue separadamente, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como cancelar ao abrigo das regras de venda à distância do Reino Unido

Envie-nos um e-mail para shop@titantwoeurope.com com o número da sua encomenda e uma declaração clara de que pretende cancelar.

Devolução dos bens a partir do Reino Unido

Deverá enviar os bens de volta no prazo de 14 days após nos notificar do cancelamento.
Salvo acordo em contrário, é responsável pelo custo direto do envio de devolução.
Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento e a conservação do comprovativo de expedição.
Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo todos os acessórios, documentação e embalagem original do produto.

Reembolsos por cancelamentos no Reino Unido

Se cancelar em conformidade com a lei aplicável, reembolsaremos o preço pago pelos bens e o custo de entrega standard, se pago. Se tiver selecionado uma opção de entrega premium, apenas será reembolsado o custo da entrega standard.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até recebermos prova de que foram devolvidos, como uma confirmação de rastreamento, consoante o que ocorrer primeiro.

Nota importante para importações no Reino Unido

Para entregas no Reino Unido, IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de processamento da transportadora podem ser cobrados pela transportadora ou pelas autoridades do Reino Unido. Tais encargos estão fora do nosso controlo e não são reembolsados por nós quando tenham sido pagos a terceiros, como autoridades aduaneiras ou transportadoras.

5) Regras de cancelamento para encomendas não processadas

Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 hours após a realização da encomenda, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida.

As regras de cancelamento aplicam-se aos unfulfilled items numa encomenda.

Para solicitar o cancelamento, envie-nos um e-mail para shop@titantwoeurope.com com o número da sua encomenda.

Se a encomenda já tiver sido processada, expedida ou entregue à transportadora, já não pode ser cancelada ao abrigo desta regra de cancelamento. Nesse caso, podem aplicar-se as regras de devolução ou os seus direitos legais de desistência/cancelamento.

6) Artigos em venda final

Alguns produtos podem estar assinalados como final sale, incluindo produtos que pertençam a coleções específicas de venda final.

Os clientes não podem solicitar devoluções ou cancelamentos de produtos em venda final, exceto quando exigido pela lei aplicável. Isto não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possa ter, incluindo direitos relativos a bens defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes com a descrição.

7) Exceções / Artigos não elegíveis para devolução

O direito de desistir, cancelar ou devolver poderá não se aplicar em determinadas situações legalmente permitidas, incluindo:

Bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados
Bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene, se tiverem sido abertos após a entrega
Conteúdos digitais, uma vez iniciada a execução com o consentimento prévio do consumidor, quando permitido por lei
Artigos em venda final, quando a restrição seja permitida pela lei aplicável

8) Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se o seu artigo chegar danificado, defeituoso, incorreto ou não conforme com a descrição, contacte-nos de imediato através de shop@titantwoeurope.com. Os seus direitos legais mantêm-se inalterados.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou informações adicionais para avaliar a situação.

9) Contacto

Para quaisquer questões sobre devoluções, cancelamentos ou reembolsos, contacte-nos em: shop@titantwoeurope.com