Política de reembolso

Última actualización: 19 de junio de 2026

1) Resumen

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web y explica cómo se gestionan las devoluciones, cancelaciones, desistimientos y reembolsos. Nada en esta política limita ni excluye cualesquiera derechos obligatorios del consumidor que usted pueda tener conforme a la legislación aplicable.

2) Normas de devolución

Nuestro plazo de devolución estándar es 14 días naturales, a partir de la fecha de entrega del artículo.

Las normas de devolución se aplican a los artículos cumplidos de un pedido.

Coste del envío de devolución

Salvo que acordemos expresamente lo contrario, el cliente es responsable de organizar y pagar el coste directo del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Es posible que se le requiera aportar un comprobante de envío, como un número de seguimiento o un recibo de envío.

Devolución de los productos

Debe ponerse en contacto con nosotros antes de que expire el plazo de devolución de 14 días.
Debe enviar los productos de vuelta dentro de 14 días desde el día en que nos notifique su devolución o desistimiento.
Devuelva el artículo en el mismo estado en que lo recibió, incluidos todos los accesorios, la documentación y el embalaje original del producto.
Las devoluciones enviadas sin el embalaje original del producto pueden dar lugar a un reembolso reducido que refleje cualquier disminución del valor de los productos.
Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Dirección de devolución

Moddify Tech Sp. z o.o.
Karmelkowa 41, oficina 6
52-437 Wroclaw
Polonia

3) Clientes de la UE — Derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea (UE), tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo vence 14 días después de la recepción del último artículo.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de 14 días enviando un correo electrónico a: shop@titantwoeurope.com

Incluya su número de pedido y una declaración clara de su decisión de desistir del contrato.

Reembolsos por desistimientos de la UE

Si usted desiste válidamente del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluido el coste de la entrega estándar, si se cobró un gasto de envío. Si seleccionó un método de entrega más costoso que nuestra opción estándar, solo reembolsaremos hasta el coste de la entrega estándar.

Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta los productos o hasta que usted haya aportado pruebas de haber devuelto los productos, como la confirmación de seguimiento, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que usted empleó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

4) Clientes del Reino Unido — cancelación de 14 días para ventas a distancia

Si usted es un consumidor en el Reino Unido (UK) y realizó la compra en línea, por lo general tiene derecho legal a cancelar su pedido dentro de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de los productos, o del último artículo si se entregó por separado, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Cómo cancelar conforme a las normas de venta a distancia del Reino Unido

Envíenos un correo electrónico a shop@titantwoeurope.com con su número de pedido y una declaración clara de que desea cancelar.

Devolución de los productos desde el Reino Unido

Debe enviar los productos de vuelta dentro de 14 días desde la notificación de la cancelación.
Salvo que acordemos lo contrario, usted será responsable del coste directo del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, incluidos todos los accesorios, la documentación y el embalaje original del producto.

Reembolsos por cancelaciones en el Reino Unido

Si cancela de conformidad con la legislación aplicable, reembolsaremos el precio pagado por los productos y el coste de la entrega estándar, si se abonó. Si seleccionó una opción de entrega premium, solo se reembolsará el coste de la entrega estándar.

Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o recibamos pruebas de que han sido devueltos, como la confirmación de seguimiento, lo que ocurra primero.

Nota importante para importaciones en el Reino Unido

Para las entregas en el Reino Unido, el IVA de importación, los aranceles aduaneros y las comisiones de gestión del transportista pueden ser cobrados por el transportista o por las autoridades del Reino Unido. Dichos cargos escapan a nuestro control y no son reembolsados por nosotros cuando se hayan pagado a terceros, como autoridades aduaneras o transportistas.

5) Normas de cancelación para pedidos no cumplidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de 24 horas de realizarlo, siempre que el pedido aún no haya sido cumplido ni expedido.

Las normas de cancelación se aplican a los artículos no cumplidos de un pedido.

Para solicitar la cancelación, envíenos un correo electrónico a shop@titantwoeurope.com con su número de pedido.

Si el pedido ya ha sido cumplido, expedido o entregado al transportista, ya no podrá cancelarse conforme a esta norma de cancelación. En ese caso, podrán aplicarse las normas de devolución o sus derechos legales de desistimiento/cancelación.

6) Artículos de venta final

Algunos productos pueden estar marcados como venta final, incluidos los productos que pertenecen a colecciones específicas de venta final.

Los clientes no pueden solicitar devoluciones ni cancelaciones de productos de venta final, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Esto no afecta a cualesquiera derechos obligatorios del consumidor que usted pueda tener, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a la descripción.

7) Excepciones / artículos no retornables

El derecho de desistir, cancelar o devolver puede no aplicarse en determinadas situaciones legalmente permitidas, incluidas:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene si se desprecintan tras la entrega
Contenido digital una vez iniciada la prestación con el consentimiento previo del consumidor, cuando lo permita la ley
Artículos de venta final, cuando la restricción esté permitida por la legislación aplicable

8) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o no se ajusta a la descripción, póngase en contacto con nosotros de inmediato en shop@titantwoeurope.com. Sus derechos legales permanecen inafectados.

Podremos solicitar fotografías, vídeos o información adicional para evaluar el problema.

9) Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, contáctenos en: shop@titantwoeurope.com