Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

1) Vue d’ensemble

La présente politique de remboursement et de retours s’applique aux achats effectués sur notre site web et explique comment sont traités les retours, annulations, rétractations et remboursements. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits obligatoires des consommateurs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.

2) Règles de retour

Notre délai de retour par défaut est de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de l’article.

Les règles de retour s’appliquent aux articles exécutés dans une commande.

Frais de retour

Sauf accord contraire exprès de notre part, il incombe au client d’organiser et de payer le coût direct de l’expédition de retour.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Il peut vous être demandé de fournir une preuve d’expédition, telle qu’un numéro de suivi ou un reçu d’expédition.

Retour des marchandises

Vous devez nous contacter avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.
Vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre retour ou de votre rétractation.
Veuillez retourner l’article dans le même état qu’à la réception, y compris tous les accessoires, la documentation et l’emballage d’origine du produit.
Les retours envoyés sans l’emballage d’origine du produit peuvent entraîner un remboursement réduit reflétant toute diminution de la valeur des marchandises.
Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Adresse de retour

Moddify Tech Sp. z o.o.
Karmelkowa 41, bureau 6
52-437 Wroclaw
Pologne

3) Clients de l’UE — Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne (UE), vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier d’un motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai expire 14 jours après réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l’expiration du délai de 14 jours en envoyant un e-mail à : shop@titantwoeurope.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter du contrat.

Remboursements pour les rétractations dans l’UE

Si vous vous rétractez valablement du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, si des frais d’expédition ont été facturés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous ne vous rembourserons qu’à hauteur du coût de la livraison standard.

Nous traiterons le remboursement sans retard indu et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de renvoi des marchandises, telle qu’une confirmation de suivi, selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

4) Clients du Royaume-Uni — Annulation sous 14 jours pour les ventes à distance

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni (UK) et que vous avez acheté en ligne, vous disposez généralement d’un droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception des marchandises, ou du dernier article s’il est livré séparément, sans avoir à fournir de motif.

Comment annuler conformément aux règles britanniques de vente à distance

Envoyez-nous un e-mail à shop@titantwoeurope.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler.

Retour des marchandises depuis le Royaume-Uni

Vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la notification de l’annulation.
Sauf accord contraire, il vous incombe de supporter le coût direct de l’expédition de retour.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Les articles doivent être retournés dans le même état qu’à la réception, y compris tous les accessoires, la documentation et l’emballage d’origine du produit.

Remboursements pour les annulations au Royaume-Uni

Si vous annulez conformément au droit applicable, nous rembourserons le prix payé pour les marchandises ainsi que le coût de livraison standard, si celui-ci a été payé. Si vous avez choisi une option de livraison premium, seul le coût de la livraison standard sera remboursé.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les marchandises ou une preuve qu’elles ont été renvoyées, telle qu’une confirmation de suivi, selon la première éventualité.

Avis important pour les importations au Royaume-Uni

Pour les livraisons au Royaume-Uni, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de traitement du transporteur peuvent être facturés par le transporteur ou les autorités britanniques. Ces frais échappent à notre contrôle et ne sont pas remboursés par nos soins lorsqu’ils ont été payés à des tiers, tels que les autorités douanières ou les transporteurs.

5) Règles d’annulation pour les commandes non exécutées

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures après la passation de la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été exécutée ni expédiée.

Les règles d’annulation s’appliquent aux articles non exécutés d’une commande.

Pour demander l’annulation, envoyez-nous un e-mail à shop@titantwoeurope.com avec votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été exécutée, expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée au titre de cette règle d’annulation. Dans ce cas, les règles de retour ou vos droits légaux de rétractation/d’annulation peuvent s’appliquer.

6) Articles en vente finale

Certains produits peuvent être indiqués comme vente finale, y compris les produits appartenant à certaines collections de vente finale.

Les clients ne peuvent pas demander le retour ou l’annulation des produits en vente finale, sauf lorsque le droit applicable l’exige. Cela n’affecte aucun droit obligatoire des consommateurs dont vous pouvez bénéficier, y compris les droits relatifs aux marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à la description.

7) Exceptions / Articles non retournables

Le droit de rétractation, d’annulation ou de retour peut ne pas s’appliquer dans certaines situations légalement autorisées, notamment :

Marchandises confectionnées selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisées
Marchandises scellées qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si elles ont été descellées après la livraison
Contenu numérique une fois que l’exécution a commencé avec le consentement préalable du consommateur, lorsque la loi l’autorise
Articles en vente finale, lorsque la restriction est autorisée par le droit applicable

8) Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous contacter rapidement à shop@titantwoeurope.com. Vos droits légaux demeurent inchangés.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou des informations complémentaires afin d’évaluer le problème.

9) Contact

Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement, contactez-nous à : shop@titantwoeurope.com