Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 February 2026

1) Aperçu

La présente politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués sur notre site web et explique comment sont traités les retours, les rétractations et les remboursements. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs du consommateur dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.

2) Clients de l'UE — Droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne (UE), vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en donner la raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens, ou (en cas de livraison en plusieurs envois) 14 jours après la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer avant l'expiration du délai de 14 jours en envoyant un courriel à : shop@titantwoeurope.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une déclaration claire de votre décision de vous rétracter du contrat.

Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Le délai est respecté si les biens sont remis au transporteur avant l'expiration du délai de 14 jours.
Sauf accord exprès contraire de notre part, vous êtes responsable du coût direct des frais de retour.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'expédition (par exemple, un numéro de suivi ou un reçu).
Veuillez renvoyer l'article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, y compris tous les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine du produit. Les retours envoyés sans l'emballage d'origine du produit peuvent donner lieu à un remboursement réduit reflétant toute diminution de la valeur des biens.
Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Adresse de retour

Moddify Tech Sp. z o.o.
Karmelkowa 41, office 6
52-437 Wroclaw
Pologne

Remboursements (UE)

Si vous vous rétractez valablement du contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de la livraison standard (si des frais d'expédition ont été facturés). Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous ne rembourserons que jusqu'au montant de la livraison standard.

Nous traiterons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi (par exemple, une confirmation de suivi), selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

3) Clients du Royaume-Uni — annulation sous 14 jours (vente à distance)

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni (UK) et que vous avez acheté en ligne, vous disposez généralement du droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception des biens (ou du dernier article s'ils sont livrés séparément), sans avoir à en donner la raison.

Comment annuler (UK)

Envoyez-nous un courriel à shop@titantwoeurope.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler.

Retour des biens (UK)

Vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la notification de l'annulation. Le délai est respecté si les biens sont remis au transporteur avant l'expiration du délai de 14 jours.
Sauf accord contraire, vous êtes responsable du coût direct des frais de retour.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'expédition.
Les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, y compris tous les accessoires et la documentation.

Remboursements (UK)

Si vous annulez conformément au droit applicable, nous rembourserons le prix payé pour les biens ainsi que le coût de la livraison standard (si elle a été payée). Si vous avez choisi une option de livraison premium, seul le coût de la livraison standard sera remboursé.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les biens ou une preuve de leur renvoi (par exemple, une confirmation de suivi), selon la première éventualité.

Remarque importante pour les importations au Royaume-Uni

Pour les livraisons au Royaume-Uni, la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de traitement du transporteur peuvent être facturés par le transporteur ou les autorités britanniques. Ces frais échappent à notre contrôle et ne sont pas remboursés par nos soins lorsqu'ils ont été versés à des tiers (par exemple, aux autorités douanières ou aux transporteurs).

4) Exceptions / Articles non retournables

Le droit de rétractation ou d'annulation peut ne pas s'appliquer dans certaines situations légalement autorisées, notamment :

Biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés
Biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison
Contenu numérique dès lors que l'exécution a commencé avec le consentement préalable du consommateur, lorsque la loi l'autorise

5) Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter rapidement à shop@titantwoeurope.com. Vos droits légaux restent inchangés. Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou des précisions supplémentaires afin d'évaluer le problème.

6) Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à : shop@titantwoeurope.com